Acasă » Politica de retur

Politica de retur

Condiţii de livrare – Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

  1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să precizați motivul și fără costuri suplimentare, cu excepțiile de la punctul 7.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul), intrați în posesia produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

Vă puteți retrage pentru întreaga comandă sau doar pentru o parte din produse.

  1. Cum vă retrageți

Online, cel mai simplu: folosiți formularul de pe pagina Retrageți-vă din contract aici. Dacă aveți cont, găsiți butonul și în Contul meu → Comenzi.

Formularul are trei pași:

  1. Introduceți numele, adresa de email folosită la comandă și numărul comenzii.
  2. Alegeți dacă vă retrageți pentru toată comanda sau doar pentru anumite produse, apoi confirmați adresa și telefonul pentru ridicarea coletului.
  3. Trimiteți declarația.

Primiți imediat pe email o confirmare cu data și ora la care am primit declarația.

Retrageți-vă din contract aici

 

Alte variante: ne puteți trimite orice declarație clară prin email, la office@formulanaturala.ro, sau prin poștă, la adresa de la punctul 9. Puteți folosi modelul de formular de la punctul 10, dar nu este obligatoriu.

Termenul este respectat dacă trimiteți declarația înainte să expire cele 14 zile.

  1. Returnarea produselor – le ridicăm noi, gratuit

Nu trebuie să trimiteți dumneavoastră coletul. După ce primim declarația de retragere, vă contactăm pentru a stabili ridicarea produselor prin curier, de la adresa confirmată în formular.

Costul ridicării este suportat de noi.

Vă rugăm să pregătiți produsele bine ambalate, ca să nu se deterioreze la transport. Dacă se poate, folosiți ambalajul original, dar acest lucru nu este obligatoriu.

  1. Starea produselor

Puteți desface și verifica produsele cum ați face-o într-un magazin, ca să le vedeți natura, caracteristicile și modul de funcționare. Răspundeți doar pentru scăderea valorii produselor din cauza folosirii lor dincolo de această verificare.

  1. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere.

Dacă vă retrageți pentru întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard și taxa de plată ramburs, dacă ați plătit-o. Dacă returnați doar o parte din produse, rambursăm prețul produselor returnate. Costul livrării și taxa de ramburs nu se rambursează în acest caz, deoarece comanda a fost livrată și plătită pentru produsele pe care le păstrați.

  • Plată cu cardul: rambursăm pe același card.
  • Plată prin transfer bancar sau ramburs: rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl indicați în formular sau prin email.

Rambursarea nu implică niciun cost pentru dumneavoastră.

Putem amâna rambursarea până când ridicăm produsele de la dumneavoastră.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, nu rambursăm diferența de cost.

  1. Anularea comenzii înainte de livrare

O comandă care nu a fost încă expediată poate fi anulată scriindu-ne la office@formulanaturala.ro sau sunându-ne la 0752 649 737. Anularea nu afectează dreptul de retragere de 14 zile după primirea produselor.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate de dumneavoastră, de exemplu cremele sau serurile cu sigiliul rupt;
  • produsele personalizate sau realizate după specificațiile dumneavoastră (Proiecte și comenzi personalizate).
  1. Garanția legală

Dreptul de retragere este separat de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul la aducerea lui în conformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, conform OUG nr. 140/2021. Detalii găsiți în Termeni și condiții și în notificarea UE privind garanția legală.

  1. Date de contact

Dumi Terra S.R.L. (Formula Naturală®)
CUI RO24565436 · Nr. Reg. Com. J40/17044/2008 (J2008017044404)
Sediu: Șos. Pantelimon nr. 283, bl. 12, Sector 2, București
Email: office@formulanaturala.ro · Telefon: 0752 649 737

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC, prin Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

  1. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract și nu folosiți formularul online)

Către: Dumi Terra S.R.L., Șos. Pantelimon nr. 283, bl. 12, Sector 2, București, office@formulanaturala.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………

Comandate la data: ………… / primite la data: …………
Numărul comenzii: …………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …………
Data: …………